FAQ – Preguntas Frecuentes

Puedes seguir el estatus de tu pedido en tu cuenta. Podrás ver todos los pedidos que has realizado y si están en proceso de despacho o ya han sido enviados. También habrá, cuando esté disponible, un enlace para el seguimiento en tiempo real de tu pedido. Así mismo puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comprobar el estatus de tu paquete. O puedes
hacer click en el enlace de “Seguir mi Pedido” al final de la página de inicio.

Se pueden devolver la mayoría de los artículos nuevos que no estén abiertos y que se hayan vendido y enviado a través de FARAOHS en un plazo de 14 días a partir de la entrega a fin de obtener un reembolso total. Para hacerlo, ponte en contacto con nostros.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días una vez que hayamos recibido tu devolución. Pero puede tardar hasta un plazo de 2 semanas, por procesos transaccionales de bancos.

El precio listado se refiere al precio de venta recomendado de un producto tal como fue proporcionado por el fabricante, proveedor o vendedor. Es posible que en los precios listados no necesariamente se refleje el precio de mercado vigente de algunos productos. Procuramos siempre ofrecer el mejor precio. Se puede mostrar el precio listado, el precio anterior u otro precio tachado o información de ahorro en la página de detalles del producto.

No todos los envíos son gratis, solo los productos que son vendidos y gestionaos por FARAOHS. Existen productos que son vendidos por otras tiendas y gestionados por faraohs y otros productos que son gestionados por otras tiendas y no ofrecen estos servicios.

Para FARAOHS el cliente es lo más importante, si has tenido algún inconveniente comunícate con nuestra línea o soporte (hola@faraohs.com) y nosotros te ayudaremos en cualquier tema. Nuestro objetivo siempre será que estés totalmente satisfecho.

Los correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas de FARAOHS nunca pedirán tu información personal. Nunca se te enviará un mensaje solicitando que proporciones información personal confidencial, como tu número de identificación, número de cuenta bancaria, información de tu tarjeta de crédito, claves, o en el que se hagan preguntas de identificación, como el nombre de soltera de tu madre o tu contraseña.

Trabajamos con diferentes socios logísticos y con nuestro propio departamento de logística para ofrecerle el mejor servicio posible. Hay diferentes métodos de envío como el envío en el mismo día o envíos hasta 3 días hábiles. Dependiendo de tu ubicación o de la dirección de entrega, aparecerán los métodos disponibles.

Tu paquete podría ser entregado en el mismo día en que realizas tu pedido si te encuentra en las localidades disponibles para este método. Procuramos siempre realizar los pedidos en el instante para que el delivery sea lo antes posible, pero hay productos o tiendas que se pueden demorar un poco más y podría tardar hasta 2 días hábiles en ser enviado, esto depende de la dirección de envío. Verás el estado de tu pedido en tu cuenta.

Como nuevo usuario: Una vez que hayas seleccionado tus productos, irás a tu carrito, aquí podrás revisar nuevamente tus productos y abajo aparecerán los detalles de tu compra y los precios. Deberá pulsar el botón de «Finalizar Compra» y pasará a la página de pago. Aquí tendrás que rellenar los datos de tu factura y los datos de envío en caso son diferentes a los de facturación. Una vez rellenados, elija la forma de pago y pulse Realizar pedido. En la siguiente página se detalla tu número de pedido y el estatus del mismo.