Política de devoluciones y reembolsos
Generalidades
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo, aun asi podemos ofrecerle alguna solución, asi que pongase en contacto con nostros para analizar su caso.
Para poder realizar una devolución, el artículo o producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Hay varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. que se la remitio al momento de su compra
No envíe su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de14 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos el estado de su queja y la situacion de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o inexistentes
Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros al correo {hola@faraohs.com} con el Titulo Reembolsos tardíos y tu Nombre.
Artículos en oferta
Los articulos que hayan estado en oferta al momento de su compra y ésta oferta haya terminado y usted desee un reembolso, el mismo se hará por el valor que usted adquirió y no por el valor sin rebaja del producto.
Canjes
Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@faraohs.com y le daremos mayor detalles del proceso
Devolución de envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo a nuestras oficinas, si no puede hacerlo, nosotros podremos ofrecerle esta opcion de servicio.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar su producto intercambiado puede variar.
¿Necesitas ayuda?
Póngase en contacto con nosotros al correo hola@faraohs.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.